با تشکر از اعتماد شما به چوبی تر، تمامی محصولات با بالاترین استانداردهای بستهبندی و ایمنی ارسال میگردند. اما به دلیل ماهیت طبیعی چوب و احتمال وقوع حوادث حین حمل، قوانین زیر برای فرایند مرجوعی تعریف شده است.
۱. تنها علت مجاز برای مرجوعی کالا
مرجوعی محصولات تنهادر شرایط زیر امکانپذیر است:
- محصول در زمان تحویل به دست مشتری دارای شکستگی فیزیکی، ترک عمیق یا خردشدگی باشد که مانع از استفاده عادی از محصول شود.
توجه: ترکهای سطحی طبیعی چوب، تغییر رنگ جزئی یا عدم تطابق ۱۰۰ درصدی رنگ با تصاویر (به دلیل ذات طبیعی چوب و نور عکاسی) جزو دلایل پذیرش مرجوعی محسوب نمیشوند.
۲. رویه اول: تعمیر محصول (به هزینه چوبی تر)
در صورت شکستگی هنگام تحویل:
۱. مشتری موظف است ظرف حداکثر ۲۴ ساعت از زمان تحویل، فیلم یا عکس واضح از جعبه باز شده و قسمت شکسته را به شماره پشتیبانی ارسال کند.
۲. تیم چوبی تر پس از تایید، محصول را با هزینه خود (هزینه رفت و برگشت) جمعآوری میکند.
۳. محصول به کارگاه چوبی تر منتقل و تعمیر میشود(چسبکاری حرفهای، ترمیم رنگ و ...).
۴. محصول تعمیر شده، مجدداً با هزینه چوبی تر برای مشتری ارسال میگردد.
مزیت این روش: شما محصول خود را از دست نمیدهید و هیچ هزینه اضافهای پرداخت نمیکنید.
۳. رویه دوم: عودت وجه (فقط در صورت عدم امکان تعمیر)
تنها در شرایطی که محصول قابل تعمیر نباشد (مثل خردشدگی کامل یا شکستگی پیچیده)، گزینه عودت وجه وجود دارد:
- وجه پرداختی مشتری عودت داده میشود.
۴. مواردی که مرجوعی پذیرفته نمیشود:
- عدم هماهنگی رنگ یا جنس با دکوراسیون منزل
- پشیمانی از خرید (انصراف پس از باز کردن جعبه)
- خراش یا شکستگی ایجاد شده توسط مشتری بعد از تحویل
- گذشت بیش از ۴۸ ساعت از زمان تحویل مرسوله
چوبی تر پشت کیفیت محصولات خود ایستاده است. نگران نباشید؛ هدف ما رضایت شماست.